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Customer Cards
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«Von der Karte, die neue Kunden schenkt»
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Geschenkgutscheinkarten erleben seit Jahren einen Boom. Mit attraktiven Kleinauflagen sorgt der Kartenproduzent Colorplast AG dafür, dass die Geschenkkarte auch für KMU ein lohnenswertes Werbemittel und Kundenbindungsinstrument ist.
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Immer mehr Unternehmen setzen auf Kundenkarten und die Zielgruppe scheint diesem Trend zu folgen. Gutscheine in Form von Geschenkkarten erleben einen reissenden Absatz. Entsprechen intelligente Plastikkarten einem langfristigen Trend?
Ja. Nun da die Kunden die vielen Vorteile solcher Kundenkarten genannt Customer Cards entdeckt haben, werden sie für Unternehmen auch mehr und mehr unverzichtbar. Mit Kundenkarten kann eine starke Kundenbindung aufgebaut werden, da Stammkunden mit Rabatten, Punkten und vielem mehr belohnt werden. In den letzten Jahren haben wir auch einen Boom im Geschenkkarten Markt erlebt. Die sogenannten Gift Cards, sind heute zu einem bewährten und geschätzten Zahlungsmittel und Geschenk geworden.
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Was können solche Karten?
Die Palette an Möglichkeiten ist beinahe grenzenlos. Da sind einerseits SIM-Karten für Handys, dann aber auch Pay-TV Karten für Digital-TV-Decoder, Kundenkarten für Supermärkte, Kaffeeketten und Airlines, Debitkarten für Banken, Geschenkkarten, kontaktlose Chipkarten für Skigebiete und den Zutritt in Gebäude. Sie sehen, die Einsatzmöglichkeiten der Karten sind heute beinahe grenzenlos: vom Plastikkärtchen mit schönem Druck als Eintrittskarte für die Arts in Basel bis zur Karte ausgestattet mit einem Mikrochip dessen Innenleben einem Computer gleicht und ein eigenes Betriebssystem besitzt.
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Ist Kundenmanagement mit den intelligenten Plastikkarten nicht eher etwas für grosse Unternehmen und zu teuer für KMU?
Keineswegs, wir bieten bereits für wenig Geld attraktive Lösungen an. Ab 250 Franken erhalten KMU Karten, die beispielsweise mit dem Logo des Kunden bedruckt sind und persönlich nummeriert werden - eine einfache aber effiziente Sache. Wenn ein Restaurant bereits ein Kreditkarten System hat, kann es für 600 Franken eine Software aufschalten, die über dasselbe Terminal Gutscheinkarten verwaltet und beliebig aufladen kann.
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Wieso sollte ein Unternehmen überhaupt Geld für Kundenkarten ausgeben?
Mit einer Kundenkarte wie sie zum Beispiel Migros und Coop mit ihrer Cumulus- bzw. Supercard anbieten, können Unternehmen die Kundenbindung optimieren und die eigenen Marketingaktivitäten effizienter gestalten. Wir beobachten, dass Kunden die Dienstleistungen von Unternehmen regelmässiger nutzen, wenn sie eine entsprechende Kundenkarte besitzen. Die Kundendaten lassen sich mit der elektronischen Datenverarbeitung besser auswerten, so können Unternehmen ihre Marketingaktivitäten massgeschneidert und damit auch effizienter gestalten und so viel Geld sparen.
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Und was bringen einem Unternehmen die Geschenkkarten?
Die Gift Cards sind elektronische Gutscheinkarten, die mit Beträgen nach Wunsch aufgeladen und verschenkt werden können. Die Geschenkkarten sind für Unternehmen sehr attraktiv, weil sie als ansprechender Werbeträger dient und unzählige kreative Gestaltungsmöglichkeiten bietet. Ein weiterer Vorteil ist, dass sie die eigene Liquidität erhöht. Kein Wunder, hat die Gift Card in den vergangenen Jahren einen eigentlichen Boom erlebt.
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Wenn sich ein Unternehmen für intelligente Karten von Colorplast entscheidet: Wie setzt es diese im Geschäftsalltag optimalerweise ein?
Die Möglichkeiten sind sehr vielseitig, weshalb wir Kunden gerne persönlich beraten. So können die Ziele klar definiert werden und der Kunde erhält eine optimale und massgeschneiderte Lösung. Man sollte auf jeden Fall genau wissen welche Vorteile ein KMU seinen Kunden bieten möchte und was man letztlich damit bezweckt.
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Ist jedes KMU geeignet, um Karten von Colorplast für das Kundenmanagement einzusetzen oder gibt es solche, bei denen es sich besonders lohnt?
Sicherlich ist der Supermarkt , das Restaurant der Bäcker oder Florist besser geeignet als der Maschinenbauer der Anlagen verkauft. Aber selbst eine Infromationskarte für Serivce Leistungen , Rufnummern können den Kunden von Nutzen sein. Denken Sie an die Versicehrungskarten beim Automobil. Nicht alles muss persöhnlich mit dem Namen des Kunden ausgestattet sein, generelle Infos selsbt wie Notfall Nummern in einem Betrieb können auf das Format der Karte gebracht werden.
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Was ist ihrer Meinung nach das Wichtigste, das für ein erfolgreiches Kundenmanagement mit ihren Produkten beachtet werden muss?
Es ist die Pflege der Kunden und die stetige Weiterentwicklung der Leistungen im Zusammenhang mit der Karte. Speziell bei der elektronischen Erfassung von Karten sollten die Erfolge oder Misserfolge analysiert werden. Nur so kann man sich an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und das Potenzial der Karten voll und ganz ausnutzen.
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Stellt Colorplast AG die Karten nur her oder bieten Sie auch noch zusätzliche Services an?
Neben der individuellen Gestaltung von Karten legen wir Wert auf eine originelle und kreative Verpackung und Präsentation des Produktes. Die Ideen dafür entwickelt Colorplast für seine Kunden ebenfalls und setzt sie dann auch um.
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Was unterscheidet Ihre Lösungen von anderen?
Unsere Lösungen sind aus einer Hand, wir haben kaum Bedarf Leistungen extern zu vergeben. Dadurch hat der Kunde lediglich einen einzigen Ansprechpartner und die hervorragende Qualität unserer Produkte und Leistungen ist stets garantiert.
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